Telemarketing

Lassan 20 éve, hogy foglalkozom ezzel, mármint a telemarketinggel. 

Igen, alig 20 évesen amikor felköltöztem a fővárosba, ezt a fajta munkát volt a legkönnyebb megtalálni. 

Ha meghalljuk ezt a szót - telemarketing - sokan azonnal felszisszenünk és a zaklató telefonhívásokra emlékezünk.

De vajon tényleg ennyi lenne? Nincs már létjogosultsága? Lejáratták?

Egy dolgot leszögeznék ezzel kapcsolatban, még pedig, hogy igen mivel gyakorlatilag ma már bárkit beültetnek a telefon mögé; mondván, hogy "csak" fel kell olvasni a kötelező szöveget, nagyon felhígult és zavaróvá vált ez a fajta tevékenység.

Én mégis azt mondom, és ami ennél fontosabb, hogy tapasztaltabb marketing szakemberek is azt mondják, hogy a JÓ telemarketingnek van létjogosultsága.

Mi is az a telemarketing egyébként?

Én úgy mondanám, hogy egy fajta telefonos megkeresés. Olyan kimenő hívások kezdeményezése, ahol a CÉL az érdeklődés felkeltése egy termék vagy szolgálatás iránt, és igen, időnként azonnali értékesítést is jelent.

Ebből adódik, hogy a megfelelően alkalmazott telemarketing:
- nem tukmálás
- nem zaklató hívások, ha nem érdekli amit mondani akarunk köszönjünk el

A JÓ TELEMARKETING feladata:
- a termékek és szolgáltatások MEGISMERTETÉSE
- márkaismertség NÖVELÉSE (hisz talán van aki akkor hall először az adott cégről, ha felhívják)
- piac és marketing kutatás
- vásárlásra ÖSZTÖNZÉS

Mint említettem jómagam már kb 20 éve foglalkozom a telemarketing különböző területeivel és fejlesztettem, és fejlesztem is magam ezen a területen.
Mert hiszem, hogy a telefonhívások segítségével egy olyan interaktív, személyes jellegű kapcsolatfelvétel történik a potenciális ügyfélkörrel, ahol azonnali információkat lehet szerezni és azok alapján tovább építeni az értékesítés folyamatát.

Persze, ahogy fent érintettem lehet ezt rosszul csinálni, de lehet jól is, megfelelő körültekintés mellett.

Nagyon fontos, hogy tudjuk ki a cél csoportunk és célzottan őket keressük meg.
Csak jogtiszta és hivatalos adatbázisokkal dolgozzunk vagy építsük azt magunk az adatkezelési elveknek megfelelően.
Ne legyünk zaklatóak, ha nem alkalmas vagy elzárkózi valaki engedjük el.
Tömören, világosan és lényegre töröen 1-2 mondatban foglaljuk össze, hogy miért is keressük.
Lehetőség szerint legyen írásos információs anyagunk, melyben bővebben kifejtjük a termék vagy szolgáltásunk előnyeit és kérdezzük meg szívesen fogadják e, ha elküldjük.
Csak akkor küldjünk tájékoztató email, ha a vevő kéri.
STB

És még folytathatnám, hogy mennyi mindenre kell figyelni egy-egy telemarketinges kampány elindításánál.

Ha segítségre van szükséged a témában vagy elakadtál keress bizalommal. :)